Die Kässbohrer Service-Organisation ist startklar!

Mindestens dreimal im Jahr treffen sich alle Mitarbeiter des nationalen und internationalen Serviceteams der Kässbohrer Geländefahrzeug AG vor Ort in der Firmenzentrale in Laupheim, um sich im persönlichen Austausch gemeinsam auf den aktuellen Stand der Dinge zu bringen.

Der Kunde immer im Fokus
Ihr ganzes Handeln gilt nur einem Zweck: Die Fragen und Bedürfnisse der Kunden schnellstmöglich und effizient zu beantworten und zu lösen. Damit dies gelingt, müssen sämtliche Servicemitarbeiter aus dem technischen Kundendienst, dem Ersatzteilvertrieb, der Reparatur - genauso aber auch aus der Entwicklung - optimal informiert sein.

Alle auf dem aktuellen Stand
Vor Kurzem fand die Herbsttagung statt, das große „Start of Season“-Meeting. Es gab viel zu tun und viel zu besprechen. Neben organisatorischen Themen wurde vom Kundendienst-Kernteam der Laupheimer Firmenzentrale alles, was in der kommenden Saison für die Serviceorganisation relevant ist, vorgestellt: Vorneweg die Strategie für die kommende Wintersaison, um die Kunden bestmöglich zu unterstützen, aber auch die neuesten Updates zu Technik, Software und Ersatzteilen. Das Serviceteam konnte sich wieder sehr intensiv in Theorie und Praxis fortbilden und austauschen.

 Erfahrungen der Vergangenheit für Lösungen der Zukunft
Einer der wichtigsten Punkte der Tagesordnung: die „Lessons learned“ – denn aus den Erfahrungen der Vergangenheit leiten sich die besten Lösungen für die Zukunft ab. So entstehen Strategien und Vorgehensweisen, die im Team entwickelt und dann auch gemeinsam umgesetzt werden.